| 400电话营销的一些看法 |
| [ 作者：tao 发布日期：2012-10-18 14:17:30 ] |
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现在社会竞争日益激烈，各个厂商都在想尽各种办法去吸引住顾客，一是留住老顾客，另一方面就是开发新的顾客，而正所谓“打江山不易，守江山更难”，所以，要想在竞争中获得胜利，打营销战术是必不可少的功课，于是乎我们就看到市场上各种销售策略，为了就是获取竞争的胜利，那么我们现在有哪些营销手段或营销策略呢？下面浅谈下企业站400电话营销的技巧： 一、开门见山阐述主题 我们在运用这一方法的时候还要注意营造一个有效开场白，有效开场白的目的就是让顾客在短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题，所以在这个层面上来说，我们对于营销人员的要求一点就是“厚黑学原理”，厚黑学就是告诉大家不要轻易气馁，要有坚定的信念和满腔的激情来应对你的每一个潜在顾客，就是想顾客之所想，愁顾客之所愁，这样就会在销售中有了坚定的服务意识，就会很大限度的调动顾客的喜爱之情，那么成功交易是必然的了。 比如说：有客户询问你价格方面的事情，你怎么样应对呢，首先就是要告诉顾客你能够满足他所需要的产品，告诉他你的大致价格范围（但是不是确定的），进而介绍自己公司产品的设计、加工、质量，这样一来，既介绍了公司产品，又给顾客留下来和你商量的余地，倘若你上来就一口报价定死了，顾客一旦觉得高的多，又不知道你的产品有什么优点，直接挂电话就不好了。 二、全面的企业资料了解技能 全面的企业资料的了解，对于一个电话销售人员来讲是非常重要的，因为在电话销售中，你的顾客无法通过视觉来观看你的产品的好与坏，不能够清楚的知道你的产品的优点在哪里，那么这时候，顾客肯定会问及这些东西，比如说，你家产品的优点在哪里？和别的同类产品相比有哪些相同点，为什么可以达到这个效果，你们设计这款产品和你公司的主流不大一样是怎么回事？等等这些常见问题，我想只要顾客想要购买你的产品，肯定会问到的，倘若这些你不懂的公司企业资料，那么很有可能这次电话销售就宣告结束了，因为你不懂，顾客会认为可能你的产品也是你吹出来的，产生一种不信任感，对于销售人员和企业来看讲，这是非常危急的。 三、有效电话沟通 有效的沟通，就是在有效的时间内把信息尽可能的传达出去，并得到对方的倾听和互动，另一方面也是考验电话销售人员耐心的了，对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、让感同身受的感觉通过电话传递给你的电话对象、建立亲和力是有效电话沟通的关键。不要和顾客争辩什么，仅仅需要在顾客倾听的时间内把信息传递给顾客，让他们理解你，认为你的话是能接受的，若是遇到一些不速之客，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，万不可与发话人争辩。 电话销售是越来越普遍，相信很多中小企业正在想这方面发展，以上就是和大家简单分享的企业站的400电话营销的建议，希望能够帮助企业在电话销售中获得成功，真正发挥400电话的价值。 |
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